[Efteling] 2018

[Michielsken]

Ik werk zelf in een outdoorspullen-winkel en daar is sluitingstijd ook het tijdstip waarop de deuren toe gaan. Dat wil dus zeggen, iemand die 1 minuut voor tijd binnen komt kan nog beginnen met winkelen, alleen zal die snel merken dat we gaan sluiten doordat die de enige klant is. Wat wel een groot verschil is, een klant in een winkel heeft nog niets betaald, terwijl je in een pretpark wel al betaald hebt. Een bezoeker verwacht dus waar voor zijn geld en dus ook toegang tot de attracties tot sluitingsuur, in een winkel niet, daar kan die op elk ander moment terugkomen. Enkel indien hij/zij geen tijd heeft, maar die klanten weten meestal wat ze nodig hebben en staan snel terug buiten.

Is dat aangenaam als werknemer? Nee. Is dat begrijpelijk dat mensen dat soms doen? Ja. Ben je klantvriendelijk en wacht je tot de klant buiten is? Ja, want elke bezoeker verdient het om evenwaardig geholpen te worden. Krijg je betaald (evt. overuren)? Duh, anders overtreedt de werkgever de wet. Wist je dit als werknemer op voorhand dat dit kon gebeuren? Hopelijk wel, maar normaal gezien wel.

Ik heb minder respect voor parken die hun wachtrijen sneller sluiten/later openen om personeelskosten te sparen, terwijl ze wel met jouw geld aan de haal gaan. Parken die hun wachttijd verhogen ifv drukte en/of mensen ontraden om in de wachtrij te gaan staan begrijp ik wel en heb ik ook begrip voor. Maar ze verbieden niet om te gaan aanschuiven. Kleine nuance, maar gigantisch verschil in beleving/klantvriendelijkheid